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投诉来源：龙岗区消费者委员会

投诉人：谢女士

投诉对象：深圳市龙岗区拾光造型店

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年4月24日在该商家处花费1500元购买预充值会员卡，后于2022年5月26日在该商家处再次充值1000元，并约定只在东大街门店处消费，如果该门店关闭就要退款。2022年10月6日本人发现该门店关门停业，要求商家退款，经多次协商，商家依然拒绝退费。

龙岗区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经区消委会核实，商家曾向消费者承诺过该门店关闭就可以退款，现商家拒绝退款，只同意转消费者到其他门店消费并赠送相关项目服务。消费者表示不同意在其他门店继续消费，要求商家按照承诺退款，商家表示拒绝退款并拒绝区消委会调查、调解。经查，商家注册地址：深圳市龙岗区平湖街道凤凰大道御峰园J2栋101号。

在此，深圳消委会提醒广大消费者：谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。