昨天，市城市管理委、市城管执法局等单位负责人来到12345市民热线中心接听热线电话，深入了解市民诉求，并介绍一些诉求集中问题的解决进展。记者从市城市管理委了解到，全市1334个供热“冬病夏治”项目正在有序推进中，预计9月30日前全部完成。市城管执法局相关负责人透露，占道经营整治专项行动持续在全市范围内开展，市民诉求总量下降超80%。

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接到诉求后，燃气集团工作人员当天下午立刻前往居民家中更换安全型燃气配件。

首次试点燃气热力联动巡检

“邻居家都换了安全型燃气配件，我家没换成，还能补吗？”9时30分，一通求助电话打进了12345市民服务热线。一位家住新景家园的居民错过了安全型燃气配件更换。得知情况，市城市管理委副主任张岩立即回复：“下午您家有人吗？我们尽快安排人和您联系。”

为确保居民家庭燃气使用安全，防范和减少燃气使用过程中爆燃事故的发生，北京连续两年将安全型燃气配件安装列入市政府重要民生实事任务。去年已为201万户居民家庭更换了安全型燃气配件，今年目前已完成114万户更换。

“您好，我们是市城市管理委和北京燃气集团派来的，上午接到了您打来的热线电话，上门给您家更换一下安全型燃气配件。”13时30分，市城市管理委副主任徐利、市城市管理委燃气办主任李毅和北京燃气集团两名工作人员敲响了新景家园这名居民家的大门。一进厨房，燃气集团工作人员就手脚麻利地为居民更换燃气自闭阀和燃气器具金属连接管，并对户内燃气管道系统做了全面细致的安全检查。

“这位居民遇到的问题，我们称为‘到访不遇’。可能工作人员上门时正好赶上居民没在家，因此错过了安全型配件更换。”徐利介绍，为避免“到访不遇”的情况，市城市管理委近期逐渐改变工作方式，开展“政企联动”试点，发动属地街道、社区，入户前由政府部门工作人员提前通过小区微信群发布通知。

除“政企联动”外，“企企联动”也正在同步试点，最大限度避免多次入户巡检对居民生活造成干扰和影响。“北京燃气集团和热力集团联动巡检，敲一次门，既检查燃气安全，也排查供热管线隐患。”徐利表示，从上周起，本市已有部分小区率先开展这一试点，未来将在全市范围内推广。

全覆盖巡检解决室温不达标

今年以来，12345市民热线涉及城市管理方面的诉求达38万余件，其中涉及供热室温的就有7万余件，主要反映室内温度不达标，占86.55%。今年供暖季的相应准备工作已启动。徐利表示，本市集中供热面积达11亿平方米，在供暖季来临前，针对供热疑难杂症，全市计划开展1334个“冬病夏治”项目，均在有序推进中，预计9月30日前全部完成。

此外，本市还加大了供热老旧管线更新改造力度，制定了供热老旧管线更新改造三年行动计划。市城市管理委与市发改委共同出台支持老旧管线更新改造的资金支持政策，市级财政对老旧管线更新的改造补贴不低于15%，区级按照市级标准或高于市级标准补贴，以此充分调动供热企业的改造积极性。

徐利介绍，针对市民反映集中的室温不达标问题，已制定入户巡检工作方案，要求供热企业两年内对所有用户完成一轮全覆盖巡检。

占道经营投诉数量降8成

“朝阳区东大桥路光华西里9号的方砖厂69号炸酱面餐厅在门口的人行道摆了两个外卖摊位，没人时也不收起来……”接到市民打来的热线电话，市城管执法局局长韩利当场回复，将立刻派城管执法队员去现场查看情况。

当记者赶到光华西里9号时，朝阳区建外街道综合行政执法队队员张健正站在门口，与炸酱面馆负责人核实情况。记者在现场看到，两个摆放有柠檬水、纸杯等物品的木架以及高高摞起的储物箱摆放在人行步道的一侧，占据了人行道近半空间。

“店外摆放的架子属于占道违法行为，请您立即整改。”张健一边帮着店员往店内搬抬物品，一边指向不远处的光华西里小区，“小区有5000余名居民，这条路是居民出行必经之路，您摆的东西挡了路，居民只能借机动车道行走。”张健表示，针对较易反弹的占道经营、堆物堆料等环境秩序问题，城管执法部门在加大巡查频次的同时，会向商户耐心宣讲法规，对于屡次违规的将坚决予以处罚。

记者了解到，近年来，市城管执法局持续开展占道经营整治专项行动，市民诉求总量下降超80%，市容环境秩序显著改善提升。专项行动中，城管执法部门依托城管执法大数据平台，加强分析研判、预警处置，通过强化统筹调度、部门联动、攻坚整治等措施，着力整治占道经营问题，回应市民关切。下一步，城管执法部门将紧盯占道经营违法行为高发地区、时段，加强对大型活动、商圈、景区、公交场站及周边等窗口地区，特别是易反弹地区的整治工作。