苏州联通客户服务部何华丽：深耕服务一线，坚持客户为本

发稿时间：2023-08-25 23:13:59 来源：新华日报

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在苏州联通客户服务部，客户服务专员何华丽是大家公认的“领头羊”，连续五年获得苏州“金牌小燕”荣誉称号。她兢兢业业深耕服务一线近20年，始终坚持客户为本，致力于解决客户“急难愁盼”问题，将客户满意作为工作闭环要求，以专业和细致、耐心赢得用户的一致好评。

何华丽有一套自己的处理流程和准则，“多想一点、多做一步”，一定要为客户解决问题。去年底，一位从云南来到苏州的用户多次反映问题，何华丽与用户耐心沟通，了解到用户刚从云南来苏找工作并遇到困难，心情非常沮丧。她第一时间安抚用户的浮躁情绪，并分享自己找工作的经验。用户心结解开，情绪稳定了，其他问题都迎刃而解。“我们不能用所谓的‘经验’去评估用户，而应该发现用户情绪掩盖下的真性情，要真正了解用户需要什么，我们能帮助什么。”何华丽以行动践行“服务不是口号，是温度”。

随着5G时代的来临，联通服务也在不断拓展。为给用户提供更方便的服务，何华丽参加20多场公益活动，多次走进苏州“干休所”“老年大学”开展苏州智慧城市生活微信公益讲座，手把手教会老年朋友如何用手机买菜，体验“智趣生活”，帮助老年人享受苏州智慧城市建设发展带来的新成果，体验移动互联网带来的便利，得到大家的一致好评。

客服岗位虽然平凡，但又处处存在着不平凡的故事。何华丽用热爱与责任诠释全力为客户服务的初心，用真心为广大客户提供更高品质的联通服务。

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平

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